سياسة الاستبدال والاسترجاع
نضمن لك في مِيسار|Meesar أن المنتجات أصلية 100% ومع ذلك إذا لم تكون في منتهى الرضا عن الشراء، يمكنك استعادة المنتجات والمبلغ وفق الشروط التالية:
* يُرجى التواصل معنا في خلال ثلاث ساعات من استلام الطلب، والتأكد من المنتج في عبوته الأصلية، والعطر غير مفتوح وفي نفس الحالة الذي ورد فيها.
* إذا كان هناك عيب بالمنتج أو خلل مصنعي فإن المتجر يقوم باستبداله للعميل في حال ثبوت ذلك خلال ثلاثة ايام من تاريخ وصول المنتج للعميل بشرط يكون الكرتون الخاص بالمنتج موجود وفي حال عدم وجوده لايمكن استبداله او استرجاعه نهائياً.
* المنتجات التالفة: يمكن استبدالها بنفس المنتج فقط، بشرط إثبات الضرر بفيديو واضح يوضح العيب من زوايا مختلفة، وفي حال التحقق لايوجد من المنتج سوف يتم ارجاعه من العميل بشكل مباشر.
* في حال الاسترجاع والاستبدال أو عدم استلام الشحنة سيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الإرجاع ورسوم الاسترجاع حسب شركة الشحن الذي تم اختيارها .
* يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية , سوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
* في حال وصول منتج غير مطابق للطلب من قبل متجر مِيسار ، نقوم بتعويض العميل بعد إعادة المنتج الخاطئ إلينا ويتم التعويض بإرسال المنتج الصحيح مجانًا حسب فاتورة الشراء، ويشترط لذلك أن يكون المنتج غير مفتوح ولم يتم استخدامه نهائيًا.
* بمجرد اكمال الطلب من جهة العميل، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب تحت أي ظرف، وذلك لبدء إجراءات تجهيز الطلب وشحنه بشكل فعلي وفي حال رغبة العميل بعدم استلام الشحنة بعد تنفيذ الطلب، يمكنه رفض الاستلام من شركة الشحن. وفي هذه الحالة سيتم إعادة الشحنة إلى المتجر، وبعد استلامها والتأكد من سلامتها، سيتم إرجاع مبلغ الطلب للعميل مع خصم رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع 25 ريال تتم عملية استرداد المال بعد استلام وفحص هذا المنتج المُعاد.
* إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان) فسوف يعاد المال لبطاقتك الائتمانية، ووفقا لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري، سوف تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة معينة لتظهر في بيانات بطاقة الائتمان.
* يتم الاسترجاع عن طريق شركة ريد بوكس.
* يتم استرجاع المبلغ خلال 7 الئ 14 يوم من تاريخ الرفع الخاص في الاسترجاع
•في حال وصول منتج بإصدار مختلف عن الإصدار الذي تم طلبه عبر المتجر، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واستبداله بالإصدار الصحيح وذلك وفق الشروط التالية:
* أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا وفي حالته الأصلية.
* أن يكون المنتج محتفظًا بكامل تغليفه الخارجي (السلفان) دون فتح.
* توفر الإصدار الصحيح المطلوب في المخزون وقت معالجة الطلب.
وفي حال عدم توفر الإصدار المطلوب، يتم استرجاع المبلغ للعميل وفق آلية الدفع المستخدمة.
حالات لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات :
المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو فتحت أو تم العبث بها أو لحق بها ضرر.
* المنتجات التي لا يتطابق الرقم التسلسلي لها مع ما هو مسجل لدينا.
* إذا تجاوز ثلاثة ايام من تاريخ وصول المنتج للعميل .
* الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع.
* لا يمكن استرجاع المنتجات التي تأتي بدون تغليف خارجي (السلفان).
